- Sergey, bol jedným z prvých, ktorý začal na virtuálnom trhu predaja automobilových kolies. Aké sú hlavné trendy na dnešnom trhu v porovnaní s obdobím, keď ste práve začali?
Náš obchod funguje už 5 rokov a situácia v online obchode sa skutočne výrazne zmenila, a to nielen v prípade kolies. Po prvé, online nakupovanie pevne vstúpilo do našich životov a začalo byť obrovské. Dokonca aj tí najznámejší skeptici uznali pohodlie a ekonomické výhody nakupovania doma. V dôsledku toho sa hospodárska súťaž výrazne zvýšila. Ak v roku 2001, keď sme začali, nebolo v Rusku viac ako 5 virtuálnych obchodov s takýmto profilom, teraz iba v Moskve existuje viac ako 50 online predajcov pneumatík a kolies.
- Napriek konkurencii ste však pevne medzi prvými piatimi. Aké sú kritériá pre váš úspech?
V prvom rade, samozrejme, včasný začiatok. To nám spočiatku poskytlo určitú výhodu, a čo je najdôležitejšie, možno ide o stratégiu tvorby služieb. Obrovský sortiment zobrazený na elektronickej vitríne s podrobným popisom, online výber kolies, prevádzka takmer nepretržite, dodanie aj jedného kolesa zadarmo, dodacie lehoty - do niekoľkých hodín od prijatia objednávky, doplnkové služby, ako je online poistenie, dodanie kompletných kolies - naše tromfové karty, ktoré nás odlišujú od našich konkurentov.
- Aké sú vaše odporúčania motoristom, ktorí sa rozhodnú využiť služby sieťových predajní pneumatík. Čo by som mal pri nákupe pneumatík v RuNet venovať osobitnú pozornosť?
- dostupnosť kontaktných telefónov a telefónne služby operátora;
- dodacia lehota. Dodanie tovaru do dvoch až troch dní spravidla naznačuje neprítomnosť vlastného skladu u online predajcu, čo znamená, že v súčasnej tvrdej konkurencii existuje veľké riziko, že dôjde k jednodňovej spoločnosti a že v prípade potreby dôjde k strate možnosti inzerovať tovar.
- Pri prevzatí tovaru musíte venovať pozornosť balíku dokumentov. Faktúra musí mať nevyhnutne pečiatku potvrdzujúcu právne postavenie predávajúceho, podmienky záruky, vrátenie a výmenu tovaru, kontaktné telefónne číslo. Musí existovať doklad potvrdzujúci fakt platby - príjem hotovosti. Ak neexistujú všetky tieto potrebné atribúty, možnosť sťažnosti sa zníži na nulu.
Môžete pomenovať mnoho dôležitejších bodov, ako sú sortiment, ceny, dostupnosť katalógu tovaru a oveľa viac.